Werde Gastgeber mit Herz und Führungspersönlichkeit!

Im Familotel Alphotel im Kleinwalsertal dreht sich alles um unvergessliche Familienurlaube. Damit sich unsere Gäste vom ersten Kontakt bis zur Abreise rundum wohlfühlen, suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit als Leitung Gästeservice (m/w/d).

In dieser Schlüsselposition verantwortest Du die beiden wichtigsten Bereiche des direkten Gästekontakts – Rezeption und Restaurantservice.

Hierfür verfügst Du über langjährige Erfahrung im Restaurantservice sowie Erfahrungen an der Rezeption im Front- und Backoffice.

Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für höchste Servicequalität, begeisterte Gäste und einen reibungslosen Hotelbetrieb.

Anstellungsart: Vollzeit

• Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams an Rezeption und im Restaurant
• Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Erstellung der Dienst- und Urlaubspläne
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Einschulung neuer Teammitglieder
• Sicherstellung einer positiven Teamkultur

• Gästeservice

• Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung unserer Gäste
• Sicherstellung eines erstklassigen Serviceerlebnisses während des gesamten Aufenthalts
• Professionelle Bearbeitung von Gästewünschen und Reklamationen
• Unterstützung des Teams in Stoßzeiten an der Rezeption oder im Restaurant

• Qualitätsmanagement

• Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Service- und Qualitätsstandards
• Kontrolle der Abläufe in beiden Abteilungen
• Optimierung bestehender Prozesse
• Einhaltung aller Hygiene- und Sicherheitsvorschriften
• Mitwirkung bei der Vorbereitung von Qualitätsaudits und Hotelklassifizierungen

• Zusammenarbeit

• Enge Abstimmung mit Küche, Housekeeping, Reservierung und Hoteldirektion
• Teilnahme an Führungsmeetings
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unseres Familienhotels
• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung besonderer Gästeveranstaltungen

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition
• Erfahrung sowohl im Front Office sowie langjährige Erfahrung im Restaurantservice erforderlich
• Ausgeprägte Gastgebermentalität und hohe Serviceorientierung
• Führungskompetenz und Teamfähigkeit
• Organisationstalent sowie strukturierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Erfahrung mit Hotelsoftware (z. B. Protel oder vergleichbare Systeme) wünschenswert

Das erwartet Dich

• Brutto-Monatsgehalt: 4500 Euro zzgl 13. und 14. Monatsgehalt nach KV
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• 5 Tagewoche bei 45 Stunden pro Woche
• Dienstliches Mobiltelefon
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Ein motiviertes und herzliches Team
• Ein familiäres Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Ganzjahresanstellung
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung – abhängig von Qualifikation und Erfahrung
• Kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit
• Mitarbeiterunterkunft bei Bedarf (Achtung: Sachbezug)
• Mitarbeitervergünstigungen sowie attraktive Benefits
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• Das macht die Position besonders

  Du leitest nicht nur zwei zentrale Abteilungen unseres Hauses, sondern prägst gemeinsam mit Deinem Team das Urlaubserlebnis unserer Gäste maßgeblich. Deine Entscheidungen wirken sich unmittelbar auf die Servicequalität, die Mitarbeiterzufriedenheit und den wirtschaftlichen Erfolg unseres Hotels aus.

  Wenn Du Freude daran hast, Menschen zu begeistern, Teams zu führen und Gastfreundschaft auf höchstem Niveau zu leben, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.