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Service-Spezialist (w/m/d) im Dialogmarketing für unsere Firmenkunden-Produkte gesucht!
Standort: Hannover / Stellennr. 0355

– Befristet für die Dauer von 2 Jahren als Elternzeitvertretung –

Wenn du einen ausgeprägten Service-Gedanken hast und dich dafür begeistern kannst, Kundenprobleme und Wünsche zu analysieren und zu lösen, dann freuen wir uns dich kennenzulernen!

Als Service-Spezialist (w/m/d) stehst du in deinem Team unseren Kundinnen und Kunden für Fragen rund um unsere Firmenkundenprodukte zur Seite und unterstützt uns dabei, ein herausragendes und vollumfängliches Serviceerlebnis zu bieten.


Aufgaben
  • Du bist erste/r Ansprechpartner:in für alle technischen Fragen – Dein Schwerpunkt liegt dabei in der telefonischen und schriftlichen Betreuung von Instituts-Kund:innen
  • Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Lösung von Problemen, um diese schnellstmöglich zu beseitigen
  • Du identifizierst und analysierst, sowohl eigenständig als auch im Team, neue Problemstellungen
  • Die Erfassung und Klassifizierung von Kundenwünschen fallen ebenfalls in deinen Aufgabenbereich
  • Du bildest die Schnittstelle zum 2nd Level-Support.

Profil
  • EDV-orientierte Ausbildung oder praktische Erfahrungen in einer vergleichbaren Tätigkeit
  • Erste Berufserfahrung im Supportbereich und der Nutzung eines Ticketsystems
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows und sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket
  • Kenntnisse im Bereich der Microsoft-Server und des Microsoft SQL Server sind von Vorteil
  • Analytisches Denkvermögen und technisches Verständnis
  • Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
  • Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Mobile Banking und mobilen Betriebssystemen sind von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, souveränes Auftreten sowie Konfliktfähigkeit

Wir bieten
  • Volle Übernahme deines GVH-Jobtickets
  • Jobrad und viele interne Sportmöglichkeiten (z.B. Yoga, aktive Mittagspause)
  • Essensgeldzuschuss in Höhe v. € 102,26
  • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
  • Kostenlose Gruppenunfallversicherung (gilt auch im privaten Bereich)
  • Umfassende fachliche und persönliche Weiterbildungsmaßnahmen
  • Neuste technische Ausstattung – auch zur privaten Nutzung
  • Teilzeitmodelle unterschiedlicher Art jederzeit möglich