Stellenangebot Firmenprofil

Finde jetzt den perfekten Job für Dich Jetzt Job finden

erweiterte Suche

Tradition & Innovation: Die Ideenstadtwerke Neustadt sind ein moderner Netz- und Energiedienstleister mit rund 250 Mitarbeiter*innen aus Neustadt am Rübenberge in der Region Hannover. Wir stehen neben bedarfsgerechten Energieprodukten auch für E-Mobilität, Photovoltaik, Batteriespeicher, den Ausbau der Ladeinfrastruktur und Glasfasernetze, für attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Konzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Geschäftsfeldern. Im Telekommunikationsbereich wachsen wir derzeit jährlich um mehrere tausend Kund*innen. Im Energiegeschäft sind wir seit über 100 Jahren erfolgreich tätig und versorgen mittlerweile rund 100.000 Kund*innen in der Region Hannover.

Auf unserem Firmengelände entsteht künftig der innovative Campus und Co- Working-Space „Rouven22“ sowie pattr als Start-Up mit eigener Digitalisierungsplattform. Damit bieten und fördern wir auch in Zukunft eine innovative und moderne Arbeitswelt mit offener Kommunikation, digitalen Lösungen, hierarchiearmer Projektkultur und kurzen Entscheidungswegen.


Aufgaben
  • Du organisierst das Kundenservicecenter über alle Sparten (Strom, Gas, Wasser, Wärme, Telekommunikation) und sorgst für gute Servicequalität unter Cost-to-Serve Gesichtspunkten
  • Du bist verantwortlich für die Privatkund*innen sowie im Erstkontakt auch für die kleineren Gewerbekunden und sorgst für eine nachhaltige Kund*innenbindung
  • Die fallabschließende Bearbeitung der Kund*innen-Anliegen, der Zahlungsverkehr sowie das Forderungsmanagement sind dein Kerngeschäft
  • Du arbeitest mit deinem Team eng mit dem Geschäftsbereich Systemmanagement / Jahresverbrauchsabrechnung zusammen und optimierst IT-Prozesse
  • Du führst dein Team mit rund 10 Kolleg*innen - kollegial, ziel- und ergebnisorientiert
  • Du wirkst mit bei der Personalentwicklung für dein Team und du arbeitest kooperativ mit Marketing / Vertrieb und dem Netz zusammen

Profil
  • Du hast eine fertige kaufmännische Ausbildung und verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im Feld Energie / Telekommunikation, bevorzugt im Kund*innenservice
  • EDV–Erfahrung (Schleupen, powercloud, ropa) ist ein willkommener Pluspunkt
  • Du hast drei Jahre Berufserfahrung im Vertrieb / Kund*innenservice eines Energieunternehmens und bist mit der Führung von Teams vertraut
  • Führung, Kund*innenbetreuung und in der Sicherstellung der Prozesse inkl. Daten- / Abrechnungsqualität in einem agilen Umfeld liegen dir
  • Du hast einen starken Kund*innen- und Servicefokus, Durchsetzungsvermögen, bist IT-affin und ein Organisationstalent
  • End-to-End-Digitalisierung und Projekte wie die Einführung des chatbasierten Kund*innenservices in Zusammenarbeit mit dem Marketing sind genau dein Ding und du sorgst für die kundenserviceseitige Umsetzung

Wir bieten
  • Wir trauen dir viel zu! Bei uns kannst du selbstständig und eigenverantwortlich arbeiten und du hast jederzeit ein gutes Kund*innenserviceteam an deiner Seite
  • Dein Onboarding findet in Neustadt am Rübenberge statt. Wir bieten dir hier moderne Büroräume und partielles Home-Office sowie flexible Zeiteinteilung und eine moderne Arbeitsatmosphäre
  • Du kannst deinen Arbeitsplatz auch mal wechseln und unseren zukünftigen Co-Working-Space nutzen, um neue kreative Ideen, wie beispielsweise eine 360 Grad Kundenplattform, zu entwickeln
  • Mit deinem unbefristeten Vertrag genießt du alle Vorzüge des Tarifvertrages TV-V wie 30 Tage Urlaub, eine 39-Stunden-Woche und eine betriebliche Altersvorsorge