Experte Digitalisierung Customer Service (m/w/d)
SCHUFA Holding AG sucht: Experte Digitalisierung Customer Service (m/w/d) in Hannover. Die Stelle ist als Vollzeit, Homeoffice möglich ausgeschrieben. veröffentlicht am 09.10.2026.
- Arbeitgeber
- SCHUFA Holding AG
- Ort
- Hannover
- Beschäftigungsart
- Vollzeit, Homeoffice möglich
- Veröffentlicht
- 09.10.2026
Aufgaben und Anforderungen: Experte Digitalisierung Customer Service (m/w/d) bei SCHUFA Holding AG
Seit fast 100 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.
Klingt gut? Ist auch so! Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten? Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete Angebote entwickeln.
Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.
Aufgaben
- Gestalte die digitale Weiterentwicklung unseres Customer Service aktiv mit und bringe neue Ideen für effizientere Prozesse, intelligente Automatisierung und nachhaltige Verbesserungen erfolgreich in die Umsetzung.
- Analysiere bestehende Abläufe, identifiziere Optimierungspotenziale und entwickle Lösungen, die einen spürbaren Mehrwert für unsere Kunden, Mitarbeitenden und das Unternehmen schaffen.
- Du übernimmst eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Customer Service und Technologie und sorgst dafür, dass aus Anforderungen praxistaugliche und zukunftsfähige Lösungen entstehen.
- In bereichsübergreifenden Projekten arbeitest Du in agilen Teams an der Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Prozesse und digitalen Services.
- Du begleitest neue Prozesse und Systeme von der Konzeption über Tests und Implementierung bis hin zur erfolgreichen Einführung im Tagesgeschäft.
- Liefere mit Deinen Analysen und Empfehlungen wichtige Impulse für strategische Entscheidungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Customer Service
- Nutze dabei die Möglichkeiten moderner Technologien wie Automatisierung, Datenanalyse und Künstliche Intelligenz, um die Serviceerlebnisse unserer Kunden stetig zu verbessern.
Profil
- Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Optimierung, Digitalisierung oder Weiterentwicklung von Customer-Service-Prozessen sowie ein gutes Verständnis für Abläufe in serviceorientierten Organisationen.
- Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich in die Umsetzung zu bringen.
- Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Freude daran, gemeinsam tragfähige Lösungen zu erarbeiten.
- Verständnis für Prozessmanagement, Automatisierung und digitale Technologien; idealerweise ergänzt durch Berührungspunkte mit Themen wie KI, Datenanalyse oder Cloud-Lösungen.
- Strukturierte, analytische Denkweise und ein Gespür dafür, wie Prozesse effizienter und kundenorientierter gestaltet werden können.
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und die Motivation, Dinge aktiv voranzutreiben.
- Hohe Serviceorientierung, Teamgeist und Begeisterung für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Wir bieten
Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir:
- Eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven
- Eine hybride Arbeitsweise von bis zu 60% der Arbeitszeit remote sowie bis zu 20 Tagen pro Jahr in ausgewählten europäischen Ländern möglich
- Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Verdienstmöglichkeiten
- Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen
- Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen
- Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden
Herkunft dieser Stellenanzeige
Diese Stellenanzeige wurde von stepstone übernommen und erscheint auf Jobs Hildesheim. Die ursprüngliche Ausschreibung steht unter https://www.stepstone.de/job/14592917/application/redirection?locale=de_DE.